Majogoca
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que proceda el retracto:
- El producto no debe haber sido usado.
- Debe encontrarse en perfecto estado.
- Debe conservar su empaque original, sellos de seguridad y accesorios.
- No debe presentar señales de apertura o manipulación.
El cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución.
2. Productos que NO admiten devolución
Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
• Productos que hayan sido abiertos
• Productos con sellos de seguridad removidos
• Productos de uso personal como maquillaje, brochas, esponjas o cosméticos en contacto directo con la piel
Esta medida busca garantizar la seguridad y calidad de nuestros productos para todos los clientes.
3. Productos defectuosos o error en el envío
Si el producto recibido presenta:
• Defectos de fabricación
• Daños ocasionados durante el transporte
• Error en el producto enviado
El cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviando evidencia fotográfica al correo:
📩 majogocatiendademaquillaje@gmail.com
En estos casos, Majogoca asumirá los costos de envío y realizará:
- Cambio del producto, o
- Reembolso del dinero, según corresponda.
4. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe enviar:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la solicitud
- Evidencia fotográfica (si aplica)
La solicitud será evaluada en un plazo máximo de 3 días hábiles.
5. Reembolsos
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado.
- El proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad financiera.
6. Cambios
Majogoca no realiza cambios por errores en la elección del producto por parte del cliente (tono, referencia, color, etc.), ya que se brinda asesoría previa a la compra.